سياسة الاسترجاع والاستبدال (Refund & Return Policy)

في إيليت شاين بنحرص إن كل عميل يستلم طلبه بأفضل جودة ممكنة ❤️

يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

✅ وصول المنتج تالف أو به عيب تصنيع.

✅ وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

✅ وجود نقص في الطلب.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استهلاك أكثر من نسبة بسيطة منه.

لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

❌ تغيير الرأي بعد فتح المنتج واستخدامه بشكل طبيعي.

❌ سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح للمنتج.

❌ مرور أكثر من 48 ساعة على استلام الطلب دون الإبلاغ عن المشكلة.

آلية الاسترداد المالي:

• في حالة الموافقة على الاسترجاع يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 5 - 14 يوم عمل.
• في حالة الدفع عند الاستلام يتم تحويل المبلغ عبر فودافون كاش أو تحويل بنكي.